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在這個消費者每天都被無數(shù)品牌信息淹沒的時代，品牌忠誠是企業(yè)所有者最大的武器。消費者希望品牌能夠明確而一致地表達他們的需求。隨著社交媒體的引入和電子商務平臺的改進，這些精明的購物者比以往任何時候都有更多的機會比較品牌，選擇最適合自己的。
當今的商業(yè)環(huán)境是動態(tài)的，在不斷的消費者信息和廣告的背景下，幾乎每天都有新品牌出現(xiàn)和消失。信息的絕對數(shù)量和推廣你的品牌的可能性可能是壓倒性的。但除非你是一個生活在Twitter上的13歲營銷天才，否則你不可能抓住每一個趨勢，你也不應該想抓住。相反，營銷人員應該使用各種策略來確定市場最容易接受他們的產品的地方，并在這些領域加大努力。那么，你如何確保你的品牌信息打破噪音，不僅達到你的目標人群，而且為你的產品建立一個忠誠的客戶群呢?一句話:專注。
專注于品牌信息可以建立忠誠
在你向客戶要求忠誠之前，你必須確切地知道你向他們提供的是什么，以及每次他們選擇你的產品或服務時，你將如何始終如一地向他們提供這種體驗。蘋果是世界上最知名的品牌之一，擁有非常忠誠的客戶群。不管它是什么——iPhone、iPad、蘋果音樂——蘋果產品都以一種簡單、時尚、現(xiàn)代的方式來幫助人們建立聯(lián)系。蘋果用戶每次進入蘋果商店或在網(wǎng)上購買產品時，都能準確地知道他們得到了什么，從有限的顏色和屏幕大小到產品預期的生命周期。產品、品牌信息和體驗的一致性建立了對品牌和產品的信心。貴公司最擅長的是什么?你的品牌應該圍繞你獨特的銷售主張。即使你擴展了你的產品組合，新產品和服務的推廣也應該包含在整體品牌信息的保護傘下的信息。當你的客戶知道他們可以期待從你的公司在任何領域的卓越表現(xiàn)時，他們會更加信任你的產品。
專注有助于定義你的客戶群
定義和重新定義目標受眾對于任何業(yè)務的成功都是至關重要的。市場調查對于收集關于你的產品線盈利能力的數(shù)據(jù)是至關重要的，以便確定你的產品有多吸引人以及對誰有吸引力。這項研究是一個持續(xù)的過程，有大量的銷售跟蹤技術可供選擇，不需要打破預算。我們的網(wǎng)站是世界上第一個為客戶提供定制模切貼紙功能的網(wǎng)站，起初，我們認為我們的主要客戶群將是兒童和動漫愛好者。然而，我們很快就看到B2B客戶大量訂購我們的產品。我們通過更加結構化的市場研究來跟蹤觀察，并將我們的重點從B2C轉向B2B客戶端，因為這才是我們最可行和最有利可圖的客戶基礎所在。
專注揭示了客戶真正想要的
你的公司需要對它的客戶群做出反應，而不是希望你的客戶群會對你做出反應。這意味著，根據(jù)你所處的行業(yè)，你可能不得不反復重塑你的品牌，以保持你的受眾的注意力，并延長你的產品生命周期。在大多數(shù)行業(yè)，目標人群通常保持穩(wěn)定，但受眾行為會發(fā)生變化。路易威登(Louis Vuitton)一直把目標對準富裕、有抱負的市場。近年來，他們重新調整了品牌戰(zhàn)略，將Instagram和Twitter等社交媒體渠道納入其中。在此之前，對于奢侈品牌來說，這些渠道被認為過于商業(yè)化。在這一代，這是他們的年輕觀眾交流的地方。消費者的需求、欲望和觀念是不斷變化的，這就是為什么必須不斷地衡量消費者的偏好和參與度。如今，推廣布蘭妮?斯皮爾斯(Britney Spears)的一張專輯看起來與2001年大不相同。首先，實體專輯已經成為過去，雖然布蘭妮現(xiàn)在的客戶群與當年基本相同，但她的歌迷現(xiàn)在都是成年人，需要考慮全新的購買行為。
要真正確定客戶想要什么，最有效、也可以說是唯一有效的方法就是問他們。你可以使用在線反饋調查、客戶服務熱線，如果可能的話，還可以在店內詢問他們喜歡或不喜歡自己的購物體驗，以及是否有什么可以改進的地方。永遠不要害怕探索不同的想法和方法，以吸引你的聽眾。而且，就像任何成功的關系一樣，一旦你找到了完美的伴侶，就要不斷磨合，傾聽反饋，不斷做出改變，讓你的客戶滿意和忠誠。
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