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在這個消費者每天都被無數(shù)品牌信息淹沒的時代，品牌忠誠是企業(yè)所有者最大的武器。消費者希望品牌能夠明確而一致地表達他們的需求。隨著社交媒體的引入和電子商務(wù)平臺的改進，這些精明的購物者比以往任何時候都有更多的機會比較品牌，選擇最適合自己的。
當今的商業(yè)環(huán)境是動態(tài)的，在不斷的消費者信息和廣告的背景下，幾乎每天都有新品牌出現(xiàn)和消失。信息的絕對數(shù)量和推廣你的品牌的可能性可能是壓倒性的。但除非你是一個生活在Twitter上的13歲營銷天才，否則你不可能抓住每一個趨勢，你也不應(yīng)該想抓住。相反，營銷人員應(yīng)該使用各種策略來確定市場最容易接受他們的產(chǎn)品的地方，并在這些領(lǐng)域加大努力。那么，你如何確保你的品牌信息打破噪音，不僅達到你的目標人群，而且為你的產(chǎn)品建立一個忠誠的客戶群呢?一句話:專注。
專注于品牌信息可以建立忠誠
在你向客戶要求忠誠之前，你必須確切地知道你向他們提供的是什么，以及每次他們選擇你的產(chǎn)品或服務(wù)時，你將如何始終如一地向他們提供這種體驗。蘋果是世界上最知名的品牌之一，擁有非常忠誠的客戶群。不管它是什么——iPhone、iPad、蘋果音樂——蘋果產(chǎn)品都以一種簡單、時尚、現(xiàn)代的方式來幫助人們建立聯(lián)系。蘋果用戶每次進入蘋果商店或在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時，都能準確地知道他們得到了什么，從有限的顏色和屏幕大小到產(chǎn)品預(yù)期的生命周期。產(chǎn)品、品牌信息和體驗的一致性建立了對品牌和產(chǎn)品的信心。貴公司最擅長的是什么?你的品牌應(yīng)該圍繞你獨特的銷售主張。即使你擴展了你的產(chǎn)品組合，新產(chǎn)品和服務(wù)的推廣也應(yīng)該包含在整體品牌信息的保護傘下的信息。當你的客戶知道他們可以期待從你的公司在任何領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)時，他們會更加信任你的產(chǎn)品。
專注有助于定義你的客戶群
定義和重新定義目標受眾對于任何業(yè)務(wù)的成功都是至關(guān)重要的。市場調(diào)查對于收集關(guān)于你的產(chǎn)品線盈利能力的數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的，以便確定你的產(chǎn)品有多吸引人以及對誰有吸引力。這項研究是一個持續(xù)的過程，有大量的銷售跟蹤技術(shù)可供選擇，不需要打破預(yù)算。我們的網(wǎng)站是世界上第一個為客戶提供定制模切貼紙功能的網(wǎng)站，起初，我們認為我們的主要客戶群將是兒童和動漫愛好者。然而，我們很快就看到B2B客戶大量訂購我們的產(chǎn)品。我們通過更加結(jié)構(gòu)化的市場研究來跟蹤觀察，并將我們的重點從B2C轉(zhuǎn)向B2B客戶端，因為這才是我們最可行和最有利可圖的客戶基礎(chǔ)所在。
專注揭示了客戶真正想要的
你的公司需要對它的客戶群做出反應(yīng)，而不是希望你的客戶群會對你做出反應(yīng)。這意味著，根據(jù)你所處的行業(yè)，你可能不得不反復(fù)重塑你的品牌，以保持你的受眾的注意力，并延長你的產(chǎn)品生命周期。在大多數(shù)行業(yè)，目標人群通常保持穩(wěn)定，但受眾行為會發(fā)生變化。路易威登(Louis Vuitton)一直把目標對準富裕、有抱負的市場。近年來，他們重新調(diào)整了品牌戰(zhàn)略，將Instagram和Twitter等社交媒體渠道納入其中。在此之前，對于奢侈品牌來說，這些渠道被認為過于商業(yè)化。在這一代，這是他們的年輕觀眾交流的地方。消費者的需求、欲望和觀念是不斷變化的，這就是為什么必須不斷地衡量消費者的偏好和參與度。如今，推廣布蘭妮?斯皮爾斯(Britney Spears)的一張專輯看起來與2001年大不相同。首先，實體專輯已經(jīng)成為過去，雖然布蘭妮現(xiàn)在的客戶群與當年基本相同，但她的歌迷現(xiàn)在都是成年人，需要考慮全新的購買行為。
要真正確定客戶想要什么，最有效、也可以說是唯一有效的方法就是問他們。你可以使用在線反饋調(diào)查、客戶服務(wù)熱線，如果可能的話，還可以在店內(nèi)詢問他們喜歡或不喜歡自己的購物體驗，以及是否有什么可以改進的地方。永遠不要害怕探索不同的想法和方法，以吸引你的聽眾。而且，就像任何成功的關(guān)系一樣，一旦你找到了完美的伴侶，就要不斷磨合，傾聽反饋，不斷做出改變，讓你的客戶滿意和忠誠。
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