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建立品牌忠誠(chéng)度不僅僅是一種優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)檫@些只是留住客戶所需的一小部分。建立品牌忠誠(chéng)度是一系列積極互動(dòng)的結(jié)果，這些互動(dòng)可以是個(gè)人，數(shù)字或兩者兼而有之。那么為什么品牌忠誠(chéng)度對(duì)您的品牌很重要？從業(yè)主的角度來看，它可以提高客戶的終身價(jià)值（LTV）; 客戶的LTV越高，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，客戶獲取成本（CAC）就越低。當(dāng)新業(yè)務(wù)通過推薦時(shí)，您的CAC也會(huì)減少。
以下十個(gè)提示可以實(shí)現(xiàn)您的品牌與您當(dāng)前的客戶和潛在客戶的品牌忠誠(chéng)度的提升。
1.一致的溝通
溝通就是一切。您的品牌如何溝通將取決于您的品牌身份，溝通發(fā)生的媒介，您與之交談的客戶角色以及所述角色在買家旅程中的位置。這就是為什么要確定您當(dāng)前和潛在客戶的重要性。同樣重要的是要理解這些人物角色面臨的問題，他們?cè)诟髯月贸痰拿總€(gè)階段所遇到的問題，以及他們喜歡溝通的媒介。改善品牌與客戶溝通方式的一種方法是從當(dāng)前客戶和潛在客戶的角度來看待您的品牌。在購(gòu)買產(chǎn)品后，您的客戶是否就產(chǎn)品的退貨或問題與您聯(lián)系？也許您被問及有關(guān)您的服務(wù)的政策問題？如果您的網(wǎng)站上存在信息并且仍在詢問這些（或其他）問題，則可能需要重新審視您的內(nèi)容并使目標(biāo)受眾更容易理解。了解上述內(nèi)容并采取措施改善品牌溝通可以幫助您留住客戶并改善客戶體驗(yàn)，從而有助于品牌忠誠(chéng)度建立過程。
2.卓越的客戶服務(wù)
提供卓越的客戶服務(wù)就是盡最大努力幫助您的客戶找到問題的解決方案。在三天的時(shí)間里，我們通過電子郵件和電話交流進(jìn)行溝通。我和客戶服務(wù)代表在電話上花了兩個(gè)多小時(shí)，他們耐心地告訴我各個(gè)步驟，直到我們解決了問題。如果您曾經(jīng)從事過客戶服務(wù)工作，那么您會(huì)發(fā)現(xiàn)它在情感上具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)榭蛻艚?jīng)常會(huì)將他們的情緒傳遞給與他們交談的人。解決這個(gè)問題的一個(gè)好方法是善意。盡管如此，許多客戶也知道如何濫用公司政策。確保您的品牌實(shí)施程序以確?？蛻舨粫?huì)（比喻性地）超越您的政策和員工，這是很好的。優(yōu)秀的客戶服務(wù)員工確?？蛻舨粫?huì)濫用所述政策，并幫助客戶在購(gòu)買后保持滿意，提高品牌價(jià)值和客戶忠誠(chéng)度。
3.提高員工忠誠(chéng)度
員工是公司的命脈。如果您的品牌能夠很好地對(duì)待員工，您的員工將會(huì)喜歡為您的組織工作，這有助于您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
客戶可以根據(jù)他們與員工的互動(dòng)來了解員工的待遇。如果您的員工每天都很樂意來上班，那么他們對(duì)您品牌的忠誠(chéng)度將會(huì)影響您當(dāng)前的客戶和潛在客戶。如果您認(rèn)為員工是您公司的生命線，那么讓您的員工比您的客戶更快樂，符合您的品牌最佳利益。
4.忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)（忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)）
客戶獎(jiǎng)勵(lì)（也稱為客戶激勵(lì)）計(jì)劃可以提高品牌忠誠(chéng)度。也就是說，忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)根據(jù)公司類型進(jìn)行定制。
在推出忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃之前，我建議您考慮以下事項(xiàng)：
您的組織是B2B，B2C還是D2C？
您的組織目前正在實(shí)施保留營(yíng)銷嗎？
您的組織過去是否使用過保留營(yíng)銷？如果是的話，你有什么改進(jìn)？
您的組織是否要求客戶提供反饋？如果是這樣，頻率如何？
我推薦上述內(nèi)容，因?yàn)檫@些問題的答案將為您的品牌提供創(chuàng)建忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的基礎(chǔ)。如果一個(gè)品牌在購(gòu)買后沒有與其客戶互動(dòng)，則很難確定哪種類型的忠誠(chéng)度計(jì)劃適合其客戶。雖然品牌總能做出改變，但降低風(fēng)險(xiǎn)是明智的，尤其是從財(cái)政角度來看。雖然通過短期虧損來長(zhǎng)期投資您的業(yè)務(wù)沒有任何問題，但挖掘您的品牌無法擺脫困境并不是最好的選擇。
話雖如此，當(dāng)談到人們?nèi)绾慰创鼤r(shí)，還有玷污你的品牌身份的風(fēng)險(xiǎn)。頻繁和嚴(yán)重的降價(jià)（即使它們是獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的特權(quán)），可能會(huì)降低品牌的吸引力，并可能引發(fā)品牌價(jià)格低廉的看法，使其在目標(biāo)受眾眼中失去價(jià)值。雖然獎(jiǎng)勵(lì)有助于建立品牌忠誠(chéng)度，但品牌在實(shí)施品牌忠誠(chéng)度之前應(yīng)考慮許多因素，例如商業(yè)模式的類型以及品牌在各自市場(chǎng)中的定位。在推行客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃之前，我建議年輕品牌花時(shí)間了解客戶的行為并發(fā)展他們的關(guān)系。
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